唐人專欄 | 家裝思維 VS 家居思維(下篇)

來源:泛家居網     發布人: 念雨     時間: 2020-04-27 15:57:23

在對泛家裝行業發展的研究中,發現很多問題的矛盾,集中體現在是對行業發展的思維模式上,體現在對行業發展的基本屬性的認識上。具體來說,就是是家裝思維還是家居思維的問題。

所以,本文就兩種不同的思維方式做一個系統的對比分析。

承接唐人專欄 | 家裝思維vs家居思維(上篇)

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唐人


這也是為什么長期以來傳統家居行業一直以家居單品類經營模式為主導的根本原因。

因為看不到家裝消費的基本需求,只能以企業或產品為中心來發展,不會考慮消費者“裝修一個家”究竟需要怎樣的產品運營模式,而只是一味考慮如何生產家居產品,如何組織自己的經銷商團隊來更好地銷售自己的單品類家居產品。

家居行業的所有努力,基本上就都使在了單品類家居產品的生產和經銷上。

當然,這期間也有許多努力希望突破傳統單品類經營模式的限制,但是在家居思維的主導下,我們一次又一次地回到了單品類經營模式的軌道上。

大家居戰略是一個很好的案例。

為什么要執行大家居戰略?表面來看,是企業經營規模擴張的需要。但是其商業邏輯基礎,卻是“裝修一個家”的基本需求。因為消費者“裝修一個家”需要同時購買多個品類的家裝材料產品,所以就有了超越單品類的“大家居”概念。

大家居實際上就是指多品類家居產品。

但是,從消費者“裝修一個家”的基本需求出發,大家居的多品類產品的經營需要多品類集成。其關鍵詞是集成,是能夠滿足“裝修一個家”基本需求的多個品類產品的集成。然而,在家居思維的指導下,大家居卻硬生生地被做成了多個單品類產品經營模式。

試想一下,在家居思維指導下,我們想到的是什么?是家居產品的生產,是家居產品的經銷。所以,要發展企業主品類以外的品類產品,我們首先想到是建立產品生產線,然后招募經銷商團隊,然后在各地商場開店經銷新品類產品。

而以家裝思維為導向的大家居戰略,考慮更多的是多品類家居產品的集成。因為集成才能體現“裝修一個家”的需求精華。

多品類集成戰略,是我在2018年5月提出來的新的戰略思想。其依據,就是家裝消費者“裝修一個家”的基本需求。因為裝修一個家,實際上就是家裝材料多品類集成的過程。

所以說,多品類集成戰略思維,集中體現了家裝思維的本質。

在家裝思維指導下,大家居戰略就會以家裝材料的多品類集成為核心來運營,首先考慮的是企業原有主導品類產品在裝修空間中與配套品類產品的組合集成問題。這樣的集成,又著重表現在多個品類產品的集成組合的設計功能,以及集成組合銷售功能上。至于新品類的產品由誰生產,則不是最重要的。

因而,簡單一個大家居戰略,在家裝思維和家居思維不同的思想指導下,就產生了截然不同的結果。

很顯然,家裝思維主導的多品類集成發展,才是家裝材料要素組織發展的正確方向。

在我倡導多品類集成發展戰略的過程中,聽到最多的質疑有這樣幾個方面:一是我們單品類經營模式都發展這么多年來,你為什么要我們做多品類集成?二是我們連單品類經營都還沒有做好,怎么可能做多品類集成?三是你說說看有哪幾個企業做成了多品類集成?


這些質疑的背后,依舊是家居思維的思想在主導。

首先,多品類集成不是我要誰做的。多品類集成是基于家裝消費者“裝修一個家”的基本需求。我只是把這樣多年來被行業所忽視的基本消費需求,用簡單明了的邏輯和語言表達出來而已。

其次,這么多年來,單品類經營都還沒有做好,自然是做不好多品類集成??墒?,如果從消費者的基本需求出發來思考這個問題,答案就十分明確:多品類集成是家裝消費者的基本需求,所以一定會有人想方設法去提供這樣的經營服務。你做不了自然有其他企業會去做,自然有其他企業會努力把多品類集成做好。

這也意味著單品類經營模式終將被多品類集成經營模式所淘汰。當然,我不是說未來我們見不到單品類經營模式了,而是說未來單品類經營模式將不再是行業運營的主導模式。

非白即黑不是成熟的思維邏輯。

最后的那個質疑存在兩個問題:一是現在不成功意味著將來一定也不會成功;二是家裝材料的多品類集成經營一定是傳統家裝材料企業來做的。


從傳統家居意識轉變到家裝意識,應該需要一個長期且痛苦的改變過程。

同時,家裝材料的經營模式由單品類轉變為多品類集成經營,也需要一個長期的變化過程。這個改變,絕不是一蹶而就的。人性的弱點喜歡戲劇性的變化,人們常常喜歡用“顛覆”這個概念來描述行業變化的特點。而事實上,行業的變革是大都是漸進式的進化。

所以我們不可能一說多品類集成,馬上就能看到成功的案例。更不能因為看不到成功案列,就認為多品類集成不可能實現。

從單品類向多品類集成轉變,是前人未曾走過的道路,其中一定有千難萬險。我們需要有足夠的思想準備。

從傳統單品類經營模式轉變為多品類集成經營模式,是我們思想意識改變的長征路,是我們經營模式改變的長征路,其中不乏險山惡水,有大渡河和臘子口。如果我們一路上不斷地問有誰成功地進行過長征,這長征路一定是走不下來的。

所以我們要有行業發展的使命感,要有家裝消費者基本需求所驅動的信仰和擔當,我們才有勇氣和毅力來創新家裝材料的經營模式,才能最終走完經營模式變革的長征路。

對經營模式變革質疑的另一個問題,就是想當然地認為未來做家裝材料多品類集成經營的,就一定是現有的家居企業。

事實上,傳統家裝要素組織形式,是將行業分裂成兩個相對獨立的行業 -- 家居和家裝,然后由家居企業和家裝公司來分管家裝材料的生產經營和裝修工程。但是我們知道,這樣的家裝要素組織形式是不合理的,存在著用戶體驗差和運營效率低的諸多問題。當前業變革的實質,就是改變傳統的家裝要素組織形式。而這樣的改變,也將改變行業內各類企業的功能與性質,產生出新的企業物種。

所以,當我們還在質疑有哪個家居企業做成多品類集成時,我們卻忽略了整裝運營的崛起。整裝運營不只是一種新型的家裝運營模式,更重要的是,整裝運營是對家裝材料的多品類集成經營。

這又是家裝思維與家居思維之間的差異。

十一

家居思維下,傳統家裝要素的組織是圍繞單品類家裝材料經營展開的。而在家裝思維下,家裝要素將重新根據家裝消費者“裝修一個家”的基本需求來部署。這也意味著家裝要素的組織將重新部署,其中的核心內容,就是家裝材料的多品類集成。

原因很簡單,因為“裝修一個家”的過程就是家裝材料的多品類集成。從家裝要素的有效組織來看,“裝修一個家”分成了兩個多品類集成過程:第一個是在設計要素的主導下的家裝材料多品類集成方案的設計,第二個多品類集成過程則是通過施工要素的組織來實施家裝材料在裝修空間的多品類集成。

傳統單品類經營模式的家裝要素組織形式在解構中,新的多品類集成經營模式的家裝要素組織形式在形成。此消彼長,就形成了當前行業變革的主旋律。

這一變革過程,也是家居思維與家裝思維此消彼長的過程。許多傳統看來理所當然的經營組織形式,將逐漸被新的家裝要素組織形式所取代。

用家居思維來看,家居產品的品牌單品類專賣店似乎是家居經營模式中的中流砥柱??墒?,如果用家裝思維來思考,我們真的想不到這樣的單品類品牌專賣店存在的理由,因為這樣的專賣店不但用戶體驗差,而且運營效率低。

再來看家居服務。用家居思維來看,家居服務是家居企業的核心競爭力,必不可少,很多企業都為自己能夠提供優異的家居服務而驕傲??墒?,如果是家裝思維,則會發現家居服務只不過是家裝施工交付的一個部分,而且單品類的家居服務從運營效率來看,是極其低下的,不足為道。

總之,家裝所謂 VS 家居思維,這是以用戶為中心還是以產品為中心的思想博弈,是家裝材料多品類集成具有與單品類家居經營之間的博弈,更是用戶體驗和運營效率高低的博弈。

家裝思維,使命必達。

作者簡介:唐人,泛家裝行業知名戰略專家,中國林業產業聯合會整裝分會秘書長,中國泛家裝戰略研究院院長。長期潛心研究泛家裝行業發展,對泛家裝行業發展有著自己獨特的見解,并提出一系列有關泛家裝行業發展的理論。多年來,這些理論在行業發展中依次得到印證,并得到行業內眾多有識之士的認同。唐人老師近年來出版的著作包括:《后電商時代來臨》、《后電商時代戰略》、《互聯網家裝 元年紀》、《互聯網家裝發展》、《中國家裝消費行為與生活方式研究報告》、《新零售變革》和《整裝經營戰略》(編輯出版中)等。



標簽:  唐人專欄  

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