3·15|以愛筑家 凝聚你我 紅星美凱龍為您的消費保駕護航

來源:紅星美凱龍     發布人: 江維     時間: 2020-03-16 11:31:17

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3·15 | 以愛筑家 凝聚你我

紅星美凱龍為您的消費保駕護航

隨著人們對家居生活品質追求的不斷提升,紅星美凱龍始終堅持打造家居商品放心消費的購物環境。作為國內最大的家居購物平臺,紅星美凱龍嚴格監管商品質量、不斷提升售后服務品質,在消費者心中樹立了良好的口碑。

消費維權綠色通道

為了方便消費者更為高效、便利地反饋問題,紅星美凱龍打造線上線下相結合的綠色投訴通道。除了全國商場500多名資深客訴專家隨時待命外,全年無休的400服務熱線及官微等在線客服全方位為您服務。紅星美凱龍堅持30分鐘快速回復,24小時給出解決方案,7天處理完畢的原則,高效地處理顧客在家居購物過程中遇到的問題。疫情期間,全國商場針對性的提出了線上客服服務,為顧客提供在線售后服務問題的解決。

2019年,紅星美凱龍家居集團股份有限公司連續3年榮獲由中國商業聯合會頒發的“全國售后服務行業十佳單位”稱號。與此同時,全國各地197家商場榮獲了當地政府機構頒發的2019年售后服務獎項共計197個。

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紅星美凱龍承諾“商品質量負全責”,資質100%合規,嚴抓準入。對所有進駐品牌嚴格執行資質準入制度,確保入住品牌資質合規。

為做好場內經營商品的日常監管工作,全國紅星美凱龍商場嚴格執行檢測管理,實現全國紅星美凱龍經營品牌年檢測100%覆蓋,紅星美凱龍是唯一嚴格執行抽檢機制的家居賣場。

自2000年紅星美凱龍推出先行賠付服務,每年在商場設置專項費用用于消費者與商戶糾紛的先行賠付。為了讓顧客能夠更快捷的享受服務,紅星美凱龍也在流程材料簡化、審批流程縮短、快速支付等方面進行了優化,以實現對顧客的快速賠付。

商戶有信用消費更放心

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為了讓商戶從被動的商場管理變成主動的自我約束,紅星美凱龍結合商戶日常管理、顧客評價、商品質量環保等關鍵指標對商戶進行信用評定,將商戶從一星到五星進行分級,根據“守信得益、失信受制”的基本原則,對商戶進行信用分類管理,已經在商場形成了良好的誠信體系,創建放心消費購物環境。

紅星美凱龍最美維權人物

紅星美凱龍客服團隊始終站在消費維權的第一線。2019年,在全國諸多的優秀客服人員中,有3位榮獲了由當地政府部門授予的“最美維權人物”稱號。

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賈少華寧波鄞州商場客服經理

浙江省最美消費維權義工

賈少華,畢業后即加入紅星美凱龍,在6年的職業生涯里,始終服務顧客在第一線。2019年,他參與鄞州區消費者權益保護調研分析會議,向寧波市消保委及家具商會提交的《所需商品需告知,清楚購物無糾紛》及《口頭承諾誰守護?》案例獲得寧波市法院人民調解委員會年度優秀案例,寧波鄞州商場獲得“2019年人民調解示范商場”,賈少華榮獲2019年度浙江省十佳“最美消費維權義工”榮譽稱號。


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經苓錦州松山商場客服經理

錦州市維權先進個人

經苓,自2009年參加工作以來,從事消費維權工作至今10年。經苓2017年7月加入紅星美凱龍錦州松山商場,始終牢記“消費者利益無小事”的工作宗旨,積極維護消費者的合法權益,及時解答消費者疑問,解決消費者難題,贏得消費者的信賴和認可。連續兩年獲評“錦州市消費維權先進個人”稱號。


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余娜中山港口商場客服經理

中山市最?消費維權人

余娜,自入職以來, 她積極聯動市工商、市消協及工商法律顧問等,開展包括消費維權專業知識講座、315消費維權日活動落地,新《消費者權益保護法》、《處理投訴的溝通技巧和法律適用》等專業法律培訓。商場榮獲市場監督管理局授牌頒發的“消費維權服務站”及“投訴聯絡站”兩站稱號。


2020年,紅星美凱龍將繼續傾注一切力量為每個消費者提供更便捷、更放心、更舒適的購物環境,為每一個家庭的居家環保負責任。

以愛筑家·凝聚你我,紅星美凱龍為您的消費保駕護航!

標簽:  紅星美凱龍  315  檢測  先行賠付服務  

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