整裝與新零售,到底什么關系?

來源:今日家具     發布人: 木小欣     時間: 2019-12-24 10:47:53

整裝發展與新零售發展是泛家裝行業發展的兩個不同的維度,兩者并沒有沖突。只不過從“更好的用戶體驗與更高的運營效率”兩個基本目標出發,整裝發展對行業發展的貢獻,要遠遠大于新零售發展的貢獻。

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從字面上來理解,所謂整裝,就是家裝運營中家居產品的多品類或全品類集成的過程。

這里就出現了兩者的交集 —— 家裝與家居的交集。整裝是關于家裝運營模式的,而新零售則是關于家居產品銷售的??墒?,為什么家居和家裝在整裝這個概念上會出現交集呢?這個交集對我們理解行業的發展又意味著什么?

長期以來,我們都認為我們行業是家居行業,我們行業的主要目的,就是生產和經銷家居產品??墒?,直到互聯網家裝的出現,才給我們帶來對行業屬性的反思。

屬性搞不清,定位就不清,定位搞不清,戰略就搞不準,戰略不準,企業發展就失去方向,在日益苛刻的環境中還怎樣繼續生存呢?

那么,我們行業的屬性究竟是什么?

我們行業是家裝行業。只不過為了區別于傳統的家裝,我稱之為“泛家裝”。道理很簡單,因為我們行業的消費者就是家裝消費者。我們消費者的目的不是購買一件件家居產品,而是裝修一個家。從這個意義上講,家居只是家裝的一個子集,是家裝的材料要素。

但是人們似乎很難改變傳統對行業的認識,依然稱之為家居行業。只是越來越感覺不妥,所以往往又在家居前面加一個“泛”字。似乎這一“泛”,就改變對行業的認識了。事實上,即使是泛家居,其重心依然是家居,其思維模式依然以家居產品的生產和經銷為核心,想的依然是如何設計和生產最好的家居產品,并且如何將家居產品賣給家居消費者。

所謂泛家居,其思維的基本前提沒有改變:消費者需要的是家居產品。更嚴格地說,是單品類家居產品。

自從“多品類集成”的概念被提出后,大家開始逐漸認識到傳統單品類經營的問題。所以原來很少談起的單品類這個概念也頻頻出現了。傳統家居經營是單品類經營。所以,我們所談及的新零售,在很大程度上也只是單品類家居產品的新零售。

如果從這個意義上來理解,整裝與新零售似乎是對立的:整裝講的是多品類集成,而新零售講的則是單品類經營。

問題是:新零售為什么不能是多品類集成的新零售呢?

不管是零售還是新零售,講的只是經銷的方法。而整裝的多品類集成或者傳統單品類經營,更多是關于經銷什么商品的問題。

所以兩者事實上并不存在矛盾。

我們也可以用新零售的方法來賣整裝產品。這就是我們這里談到的整裝新零售。

泛指的新零售,是指在零售中互聯網技術的應用,也就是馬云所說的線上線下一體化。如果從這個意義上講,整裝在新零售方向的發展,將遠遠超過單品類家居產品在新零售方向上的作為。

我們知道,傳統的單品類經營,是依據線下傳統經銷商的。電商來了,新零售來臨,但是家居企業在傳統家居經銷商體系的改造上,還不是很徹底,甚至還不充分,所以家居產品零售線上線下一體化在很大程度上,也還只是我們努力的方向。

然而,所不同的是,自從互聯網家裝開始,家裝的新零售卻基本上完全走通了線上線下一體化的新零售業務流程。原因卻也很簡單:因為家裝不存在純線上的業務,必須線上線下一體化才能運作。

所以說,整裝經營要比傳統家居產品經營,更容易實現新零售。

進一步,我們可能還要從更廣泛的意義上來理解整裝新零售。零售的本質是用戶體驗和運營效率。而對新零售最簡單明了且有效的解釋,就是使零售具有“更好的用戶體驗和更高的運營效率”。

問題是:通過什么手段來使零售具有更好的用戶體驗和更高的運營效率?

馬云新零售的手段,是通過互聯網技術的應用,是通過線上線下一體化。

但是問題是:我們的消費者是家裝消費者,我們消費者的基本需求是“裝修一個家”??墒?,我們傳統零售卻是單品類家居產品的經銷。面對“裝修一個家”的家裝基本消費需求,單品類經營模式在用戶體驗和運營效率兩方面都很不給力。這甚至是當前泛家裝行業變革的最基本的推動力。

如果我們依然在單品類經營模式上做文章,希望通過互聯網技術來增加單品類經營模式的用戶體驗和運營效率,顯然努力的方向是錯誤的。因為單品類經營模式的零售主體就是錯誤的。當我們從傳統單品類經營模式向多品類集成經營轉變,向整裝運營模式轉變,這個轉變自身就能夠帶來更好的用戶體驗和更高的運營效率。

所以根據新零售的定義,這個轉變本身就是新零售。也就是說,整裝運營本身就是家居產品經營模式的新零售發展。如果再加上有關互聯網技術的新零售,那整裝新零售就更是新上加新的新零售了。所以說,那種把整裝與新零售對立的觀點是絕對不靠譜的。

本文來源于今日家具,作者為唐人

標簽:  整裝  新零售  

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