3D家居劉冰:美好生活,就是有一個可以為之奮斗的目標

來源:樂居財經     發布人: 秋江     時間: 2019-11-15 10:11:49

家是小小國,國是千萬家,中國房地產業正是每一個家的最大載體。在一個個小家的構建過程中,圍繞著許許多多為美好生活而付出的人,唱響大國夢,致敬每一位為美好生活而奮斗、而付出的平凡人。樂居獨家推出《發現2019美好生活奮斗者》系列專訪,訴說平凡崗位上的美好故事。本期受訪者是來自3D家居集團客服管理中心客服主管劉冰女士。

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“我理解的奮斗者,是有責任感,有奉獻精神,肯付出,同時也是要有能力,有擔當,有成果的人。如果沒有責任感和奉獻精神,只是被動的付出,那不叫奮斗者,如果只知道付出和努力,沒有能力和成果,也不能稱之為奮斗者,”一直在一線客戶服務崗位的劉冰如是理解“奮斗者”一詞,從回答中,我們看到了劉冰這位工作女強人的熱血。

01信念

“客戶服務”是劉冰的工作,這一詞于劉冰有著超乎想象的分量。“在客戶遇到問題的時候用我的耐心和專業為其解決問題,讓客戶得到認同感”。秉承著客戶至上的原則與優質的服務態度,劉冰在這個崗位上堅持了十年、奉獻了十年。

劉冰回憶起最初進入工作崗位時,還不太理解培訓老師所說的“我們的微笑和溫暖可以通過聲音傳遞給客戶的”這句話。“當時那位顧客是在產品購買過程中產生了一些疑問,銷售人員沒能及時的幫助其解決,導致顧客對產品有了誤解,電話剛接通,立馬表明態度要投訴,開始了各種報怨,越說越激動。”此時的劉冰先是非常誠懇的向顧客道歉,之后便耐心傾聽顧客問題,細致的為其解開疑惑。

客戶對劉冰說了一句令她終身難忘的一句話:“別人只會一味的說我錯了,只有你能這么耐心的聽我說,幫我解答,謝謝你。”劉冰說,這句話是她多年來堅持這份工作的信念,讓她明白即便身處小崗位也能為他人帶來美好的生活。

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02 付出的過程也在得到

“雖然我自身還有很多不足,但是我為自己的目標,為他人的幸福努力了付出了也得到了,算是個奮斗者吧。”劉冰的付出換回的是消費者對她和品牌的認同,她認為自己不僅是在為了實現自己人生各階段的目標努力著,也是為了讓別人的生活幸福而努力著,在她眼里,努力工作也是為了更好生活,它們是相輔相成的。

“美好生活,不就是我們以前常說的幸福生活嗎,馬斯洛的需求層次理論也顯示,當人們解決了基本溫飽問題以后,自然會進入更高層次的需求,比如對生活品質要求、個性化的追求和對精神層面的滿足感,我心中的美好生活,就是有一個可以為之奮斗的生活目標和工作目標。”劉冰看的很通透,大我與小我,付出與回報的關系問題,劉冰憑借多年的客服經驗已平衡得很好。

我們認為“美好生活”不是一個奮斗者的目標,而是一群“奮斗者”的故事。劉冰說:“沒有什么路是白走的,也沒有什么事是白做的,一件件看似無意義的小事,往往是成就美好生活的奠基石。生命不息,奮斗不止。”


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